Détails du projet
Design des flux emails
Présentation de l'étude
L'interface des infolettres d'Union Lighting & Décor était devenue obsolète et ne reflétait plus l'excellence et le prestige de la marque. Ce projet consistait en une refonte complète de la stratégie emailing pour moderniser les visuels et les adapter à la nouvelle direction artistique (DA) de l'entreprise. L'objectif : transformer chaque communication en une expérience immersive et haut de gamme, augmentant ainsi l'engagement client via une approche bilingue optimisée.
06
Semaines
10+
Templates
20+
Écrans App
La Problématique
- Interface vieillissante ne correspondant plus à l'image de marque actuelle.
- Manque de cohérence visuelle entre les différents segments de clientèle.
- Expérience utilisateur sur mobile limitée par d'anciens modèles HTML.
Solution Proposée
- Refonte du Design System email basé sur la nouvelle DA de l'entreprise.
- Segmentation dynamique pour personnaliser le contenu selon les préférences.
- Optimisation responsive "Mobile-First" pour une lecture fluide partout.
Logique de conception
Processus de Design Thinking
Audit
Analyse
Design
Intégration
Recherche & Diagnostic
Parcours & Personas
Design & DA
Déploiement & Tests
Étape 01
Identifier les lacunes
Audit complet des flux existants chez Union Lighting. Nous avons identifié un décalage visuel majeur entre le site web moderne et les emails, ce qui créait une confusion chez l'utilisateur final.
Étape 02
Analyse des Personas
Définition des profils clients (designers, propriétaires, promoteurs). Cette étape a permis de structurer une ligne éditoriale bilingue (FR/EN) adaptée au marché montréalais.
Étape 03
Structure de l'arborescence
Cartographie complète des déclencheurs d'emails (bienvenue, abandon de panier, post-achat). Chaque flux a été pensé pour maintenir un lien constant avec l'image de luxe de la marque.
Étape 04
Design & Maquettage
Application de la nouvelle DA. Utilisation d'une typographie élégante, d'espaces aérés et d'une hiérarchie visuelle claire pour mettre en valeur les produits d'exception.
Étape 05
Intégration technique
Implémentation dans Klaviyo. Configuration des blocs dynamiques et synchronisation avec le catalogue pour garantir une automatisation fluide et performante.
Étape 06
Adaptation bilingue
Mise en place d'une logique de traduction systématique pour chaque flux, assurant une expérience cohérente pour les clients francophones et anglophones.